Persontelefoni är när någon som ringer vill nå en specifik person. Personsamtal som hanteras av ACE kallas direktsamtal.
Om personen som eftersöks inte är tillgänglig finns det flera inställningar för att hantera samtalet, se Direct Inward Dialing and alternative answering point
Direktsamtalsfunktioner för enskilda användare konfigureras i ACE Admin. Se All details in the User accounts window.
Om du arbetar med både persontelefoni och som agent i kontaktcentret behöver du bara en anknytning.
- För backoffice-användaren, d.v.s. en användare som inte är inloggad i ACE Agent eller ACE Interact, är direktsamtalsfunktionerna endast tillgängliga om samtalet rings till en fast röstanknytning, d.v.s. inte ett mobilnummer.
- För agenten, d.v.s. en användare som är inloggad i ACE Agent eller ACE Interact, hanteras personsamtalet oavsett vilket nummer som ringts, förutsatt att accessnumret tillhör samma talsvarspool som agenten. Persontelefoni anvädns endast med CTI. d.v.s. inte i Light Mode.
Ytterligare inställningar
Vid konfigurering av persontelefoni i ACE Voice finns det några saker som behöver uppmärksammas:
- Används ACE Dialer för kampanjtelefoni?
- Eskaleras samtal regelbundet mellan organisationsområden?
För mer information, se dokumentet Configuration Instructions ACE ServiceNode.